Termini e condizioni del servizio

ENGLISH VERSION

Orders

Item Availability and Order Cancellation Atelier Bellinzona reserves the right to cancel an order in the event of sudden unavailability of the item (e.g., due to a simultaneous sale at the physical gallery) or in the presence of clear technical errors regarding product details or pricing. In such instances, the buyer will be promptly notified, and a full refund of the amount paid will be issued.

Shipping Policy

Processing and Packaging Time Every item at Atelier Bellinzona is a unique piece, often antique and very fragile. To ensure your purchase arrives in perfect condition, we dedicate the utmost care to its packaging. For this reason, orders are processed, packed, and handed over to the courier within 3-4 working days of receiving payment.

Destinations and Costs We ship to Italy, Europe, and worldwide. Shipping costs are not included in the price of the item and are automatically calculated at checkout based on the weight, volume of the package, and final destination. Any customs duties or import taxes for non-EU shipments are entirely the responsibility of the buyer.

What to do upon delivery (Shipping Damage) Despite our careful packaging, accidents during transport can happen. Please always inspect the exterior of the package upon delivery. If the box appears visibly dented, crushed, or wet, sign the courier's receipt with the note "Accepted with reserve – damaged package." In the event that an item arrives broken, it is essential to notify us via email within 24 hours of receipt, attaching clear photos of both the damaged item and the internal and external packaging. Beyond this timeframe, we will unfortunately be unable to open a claim with the courier's insurance.

Shipping of Furniture and Bulky Items For the purchase of furniture or bulky goods, shipping costs cannot be automatically calculated at checkout. Any "Free" label displayed by the system during the payment process for these items is to be understood strictly as a technical limitation of the platform and does not constitute an offer for free shipping. The buyer is required to request a custom shipping quote prior to purchase. In the event of a direct purchase without a prior quote, the order will be considered "on hold" until the actual shipping costs are accepted and paid in full. We reserve the right to cancel and fully refund the order if the customer declines the customized transport quote.

Refund and Return Policy

The Nature of Our Items (Vintage and Antique Clause) Atelier Bellinzona curates and offers antique and vintage objects. Natural signs of age, wear, historical manufacturing imperfections, or patina are not to be considered "defects" but intrinsic characteristics that certify the piece's authenticity and history. All conditions are fully described in the texts and visible in the high-resolution photographs, which are an integral part of the description.

Right of Withdrawal Under European consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase, without providing any reason, within 14 days from the day you or a third party designated by you physically receive the item.

How to Process a Return

Notify us of your intention to return the item by emailing our contact address within the 14-day window.
Shipping costs for returning the item are exclusively the responsibility of the buyer. We strongly recommend using a trackable and insured shipping service, as the item remains your responsibility until it arrives back at our Atelier.
The item must be returned in the exact same condition in which it was shipped. We ask you to pack it with the same care and, if possible, using the same protective materials it arrived in.

Refunds Once the returned item has been received and its integrity verified, we will issue a refund (excluding original shipping costs) within 14 days, using the same payment method chosen during purchase. If the returned item shows damages not present at the time of initial shipment, we reserve the right to withhold part or all of the refund due to the loss in the item's value.

ITALIAN VERSION

Ordini

Disponibilità degli Oggetti e Annullamento dell'Ordine L'Atelier Bellinzona si riserva il diritto di annullare l'ordine in caso di improvvisa indisponibilità del pezzo (ad esempio a causa di una vendita simultanea presso la sede fisica) o in presenza di errori tecnici evidenti nella configurazione del prodotto o del prezzo. In tali casi, l'acquirente sarà informato tempestivamente e verrà emesso il rimborso integrale dell'importo pagato.

Politica di Spedizione

Tempi di elaborazione e imballaggio Ogni oggetto dell'Atelier Bellinzona è un pezzo unico, spesso antico e molto fragile. Per garantire che il tuo acquisto arrivi a destinazione in condizioni perfette, dedichiamo la massima cura all'imballaggio. Per questo motivo, gli ordini vengono elaborati, imballati e affidati al corriere entro 3-4 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Destinazioni e Costi Spediamo in Italia, in Europa e nel resto del mondo. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo dell'oggetto e vengono calcolati automaticamente al momento del check-out in base al peso, al volume del pacco e alla destinazione finale. Eventuali dazi doganali per spedizioni extra-UE sono interamente a carico dell'acquirente.

Cosa fare al momento della consegna (Danni da trasporto) Nonostante i nostri imballaggi accurati, gli imprevisti durante il trasporto possono accadere. Ti preghiamo di controllare sempre l'esterno del pacco al momento della consegna. Se la scatola risulta visibilmente ammaccata, schiacciata o bagnata, firma la ricevuta del corriere aggiungendo la dicitura "Accettato con riserva per pacco danneggiato". In caso di oggetto arrivato rotto, è fondamentale comunicarcelo via email entro e non oltre 24 ore dalla ricezione, allegando foto chiare sia dell'oggetto danneggiato che dell'imballaggio interno ed esterno. Oltre questo termine, non potremo purtroppo aprire la pratica di rimborso con l'assicurazione del corriere.

Spedizione di Mobili e Oggetti Ingombranti Per l'acquisto di mobili o merci voluminose, il costo di spedizione non è quantificabile in automatico al momento del check-out. L'eventuale dicitura "Gratis" mostrata dal sistema in fase di pagamento per questi articoli è da intendersi come un limite tecnico della piattaforma e non rappresenta un'offerta di spedizione gratuita. L'acquirente è tenuto a richiedere un preventivo prima dell'acquisto. In caso di acquisto diretto senza preventivo, l'ordine è da considerarsi "in sospeso" fino all'accettazione e al saldo del costo di spedizione reale. Ci riserviamo il diritto di annullare e rimborsare integralmente l'ordine qualora il cliente non accetti il preventivo di trasporto.

Politica di Reso e Rimborsi

La natura dei nostri oggetti (Clausola Vintage e Antiquariato) L'Atelier Bellinzona seleziona e propone oggetti antichi e di modernariato. I naturali segni del tempo, l'usura, le imperfezioni di fabbricazione storica o la patina non sono da considerarsi "difetti", ma caratteristiche intrinseche che certificano l'autenticità e la storia del pezzo. Tutte le condizioni sono ampiamente descritte nei testi e visibili nelle fotografie ad alta risoluzione, che costituiscono parte integrante della descrizione.

Diritto di recesso Ai sensi del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete fisicamente l'oggetto.

Come effettuare un reso

Comunicaci la tua volontà di rendere l'oggetto scrivendo una email ai nostri contatti entro i 14 giorni.
Le spese di spedizione per la restituzione dell'oggetto sono esclusivamente a carico dell'acquirente. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché l'oggetto è sotto la tua responsabilità fino all'arrivo nel nostro Atelier.
L'oggetto deve essere restituito nelle stesse esatte condizioni in cui è stato spedito. Ti chiediamo di imballarlo con la stessa cura e, se possibile, utilizzando gli stessi materiali protettivi con cui lo hai ricevuto.

Rimborsi Una volta ricevuto l'articolo reso e verificata la sua integrità, provvederemo a emettere il rimborso (escluse le spese di spedizione originali) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Se l'oggetto restituito dovesse presentare danni non presenti al momento della partenza, ci riserviamo il diritto di trattenere una parte o la totalità del rimborso per deprezzamento del bene.